Emosjonelle krav: når jobben går inn på folk

Hva loven sier

Arbeidstilsynet skriver at emosjonelle krav kan oppstå i arbeid med pasienter, brukere, pårørende, klienter, barn, elever, kunder og andre, og handle om å håndtere andres følelser og atferd, skjule egne reaksjoner eller tilpasse seg dem man jobber med. De understreker at det ikke er forbudt å ha en krevende jobb – men at belastningene ikke må bli for store.

Hva Orgpuls spør om

Faktoren «Emosjonelle krav» måles med tre påstander, besvart på en femdelt skala fra helt uenig til helt enig:

• «Jeg blir sjelden stående alene i følelsesmessig krevende situasjoner»
• «Vi snakker om vanskelige hendelser etterpå»
• «Jeg får lov til å reagere som menneske på jobb»

Les tallet riktig

• Står folk alene? Påstanden om å bli stående alene sier mest om organiseringen.
• Snakker dere om det? Lav score på å snakke om vanskelige hendelser peker på oppfølgingen etterpå.
• Sammen med arbeidsmengde? Arbeidstilsynet bruker selv eksempelet at høy arbeidsmengde forsterker emosjonelle belastninger. Les mer om arbeidsmengde og tidspress.

Vanlige årsaker

Typiske årsaker:

• krevende møter med kunder eller brukere der man er alene
• ingen fast praksis for å følge opp etter vanskelige hendelser
• en kultur der det å bli berørt oppfattes som svakhet
• for lite tid mellom tunge oppgaver til å hente seg inn

Tre tiltak som virker

Forskningsgrunnlaget: forskning på emosjonelt arbeid (Hochschild). Merk: én enkelt debriefing rett etter en hendelse har ikke vist effekt i systematiske oversikter. Det som virker, er støtte fra kolleger og oppfølging over tid.

Mål om det hjalp

Ta en kort puls på faktoren et par måneder etter at tiltaket er innført. Flytter ikke tallet seg, traff tiltaket ikke årsaken, og dere må tilbake til gruppen og spørre på nytt. Les mer om hvordan dere går fra resultater til tiltak og hvordan dere går gjennom resultatene med de ansatte.