Motstridende krav: når ingen sier hva som skal vike

Hva loven sier

Arbeidstilsynet påpeker at kravene kan være formelle eller uformelle, og komme fra ledere, kolleger, samarbeidspartnere – eller fra arbeidstakeren selv, for eksempel fra faglige eller moralske verdier som kolliderer med det som blir bedt om. Det siste kalles ofte rollekonflikt.

Hva Orgpuls spør om

Faktoren «Motstridende krav» måles med tre påstander, besvart på en femdelt skala fra helt uenig til helt enig:

• «Jeg får sjelden oppgaver uten å vite hva som skal prioriteres ned»
• «Kravene fra ulike hold henger sammen»
• «Jeg vet hvem som bestemmer når to ting kolliderer»

Les tallet riktig

• Hvilken påstand er lavest? Mangler det prioritering, henger ikke kravene sammen, eller er det uklart hvem som bestemmer?
• Hvor mange bestillere? Grupper som jobber for flere ledere eller avdelinger, ligger ofte lavere.
• Sammen med arbeidsmengde? Motstridende krav og høy arbeidsmengde forsterker ofte hverandre. Les mer om arbeidsmengde og tidspress.

Vanlige årsaker

Typiske årsaker:

• flere som bestiller arbeid fra de samme folkene, uten at noen prioriterer mellom dem
• mål og måltall som trekker i hver sin retning, for eksempel kvalitet og tempo
• nye oppgaver som legges til uten at noe tas bort
• uklart hvem som har siste ord når to krav kolliderer
• krav som strider mot faglig skjønn eller etikk

Tre tiltak som virker

Forskningsgrunnlaget: forskning på rollekonflikt. Uklare prioriteringer mellom flere som bestiller arbeid, er en sterk kilde til stress, og det løses i organiseringen, ikke hos den enkelte.

Mål om det hjalp

Ta en kort puls på faktoren et par måneder etter at tiltaket er innført. Flytter ikke tallet seg, traff tiltaket ikke årsaken, og dere må tilbake til gruppen og spørre på nytt. Les mer om hvordan dere går fra resultater til tiltak og hvordan dere går gjennom resultatene med de ansatte.