Spørsmåls­settet for handel

28 prosent av butikkansatte i Fafos undersøkelse hadde opplevd vanskelige situasjoner med tyveri det siste året, og 12 prosent verbale trusler så alvorlige at de ble redde. I Oslo økte butikktyveriene med 60 prosent i 2025. I Danmark har fire av ti butikkansatte selv konfrontert en tyv, og blant dem har 13 prosent blitt truet og 10 prosent utsatt for vold.^1,2,3

• HA-SI-1Vi har klare rutiner for hva vi gjør ved tyveri, trusler og ran
• HA-SI-2Jeg kan raskt få hjelp hvis en situasjon i butikken blir truende
• HA-SI-3Etter en ubehagelig hendelse med en kunde får jeg oppfølging

• aml § 4-3 sjette ledd (vern mot vold, trusler og uheldige belastninger fra kontakt med andre)
• forskrift om utførelse av arbeid kap. 23A (risikovurdering, tiltak, opplæring og oppfølging ved fare for vold og trusler)

En av tre butikkansatte jobber alene noen ganger eller oftere. En tredjedel av virksomhetene med alenearbeid har ikke gjort en egen risikovurdering av det. Blant HK-medlemmer som jobbet alene, opplevde nær 60 prosent ofte stress, og 42 prosent følte seg ofte ensomme.¹

• HA-AL-1Når jeg jobber alene, føler jeg meg trygg
• HA-AL-2Jeg får tatt pauser, også når jeg jobber alene
• HA-AL-3Leder eller en kollega er lett å nå når jeg jobber alene

• aml § 4-1 (fullt forsvarlig arbeidsmiljø)
• aml § 10-9 (pauser)
• krav om å vurdere særlig risiko ved alenearbeid (forskrift om organisering, ledelse og medvirkning – verifiser paragraf)

28 prosent av de ansatte i detaljhandelen er ofte eller av og til i konflikt med kunder, mot 16 prosent i arbeidslivet ellers, og 38 prosent blant de yngste. Uønsket seksuell oppmerksomhet – nesten alltid fra kunder – rammer 12 prosent av kvinnene i detaljhandelen, og bare et mindretall melder fra. I Storbritannia er nesten åtte av ti butikkansatte blitt skjelt ut det siste året.^1,4

• HA-KU-1Jeg får støtte fra leder når en kunde oppfører seg krenkende
• HA-KU-2Det er greit å avslutte en samtale med en kunde som går over grensen
• HA-KU-3Seksuelle kommentarer eller berøring fra kunder blir tatt på alvor og ikke bortforklart

• aml § 4-3 sjette ledd
• likestillings- og diskrimineringsloven § 13 (arbeidsgiver skal forebygge og søke å hindre seksuell trakassering)

I Storbritannia er kundenes frustrasjon over for lite bemanning den vanligste utløseren for sjikane og trusler mot butikkansatte. Bemanning handler derfor både om arbeidsmengde og om sikkerhet.⁴

• HA-BE-1Bemanningen er tilpasset hvor travelt det er gjennom dagen
• HA-BE-2Jeg har tid til både kundene og de andre oppgavene
• HA-BE-3Når det er travelt, er det tydelig hva som kan vente

• aml § 4-3 (arbeidsmengde og tidspress)
• aml § 4-1

Nesten halvparten av de ansatte i varehandelen jobber utenom vanlig dagtid. Blant tillitsvalgte og verneombud i butikk sier 39 prosent at de har svært liten påvirkning på arbeidsplanene, og 72 prosent svært liten påvirkning på åpningstidene.¹

• HA-AV-1Jeg får vaktplanen i god tid
• HA-AV-2Jeg kan påvirke hvilke vakter jeg jobber
• HA-AV-3Endringer i vaktene på kort varsel er unntaket

• aml § 10-3 (arbeidsplan, drøftes med tillitsvalgte)
• aml § 10-2 (arbeidstidsordninger)
• aml § 10-8 (hviletid)

Nær 40 prosent i varehandelen jobber deltid, og over en tredjedel i detaljhandelen er under 25 år. Butikkansatte rapporterer lavere engasjement og tilhørighet enn arbeidslivet ellers. Blant de unge som har butikk som hovedjobb og jobber deltid, har om lag halvparten ikke fått tilbud om heltid.¹

• HA-ST-1Jeg har den stillingsstørrelsen jeg ønsker
• HA-ST-2Jeg får med meg viktig informasjon, selv om jeg jobber lite eller på ulike tider
• HA-ST-3Jeg føler meg som en del av arbeidsmiljøet her

• aml § 14-3 (fortrinnsrett for deltidsansatte)
• aml § 14-4 a (rett til stilling tilsvarende faktisk arbeidstid)

28 prosent av butikkansatte har ikke fått opplæring i å håndtere ran, trusler eller tyveri. Gjennomtrekken er stor: nær halvparten av elevene og studentene i butikk har under ett års ansiennitet.¹

• HA-OP-1Nye får opplæring før de står alene i butikken
• HA-OP-2Jeg har fått opplæring i hva jeg skal gjøre ved tyveri, trusler eller ran
• HA-OP-3Jeg vet hvem jeg kan spørre når jeg er usikker

• aml § 3-2 (opplæring og instruksjon)
• forskrift om utførelse av arbeid kap. 23A (opplæring ved fare for vold og trusler)

Butikkansatte jobber oftere med armene løftet (29 mot 15 prosent), på huk og med tunge løft enn arbeidslivet ellers, og flere er fysisk utmattet etter jobb.¹

• HA-FY-1Vi har hjelpemidler til tunge løft og varemottak
• HA-FY-2Vi har tid til å bruke hjelpemidlene, også når det er travelt
• HA-FY-3Jeg kan variere arbeidsstillingen i løpet av vakten

• aml § 4-4 (fysiske arbeidsmiljøfaktorer)
• forskrift om utførelse av arbeid kap. 14 (ergonomiske belastninger)